(网经社讯)2019年4月13日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“乐视商城”的投诉，称订单错误，退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
高先生于2019年4月11日23点30分在“乐视商城”手机app中，订单号为4145046382764。
高先生 在“乐视商城”手机app中，参与抢购了一个蓝牙耳机的活动，并于2019年4月11日23点32分左右付款成功。但后来发现订单错误，随后在2019年4月11日23点40-45分左右就取消了订单并申请了退款。于是订单状态一直显示取消中，没有显示其他内容，也没有显示取消成功，也没有显示正在，物流状态停止，订单已经停止，物流已经停止，却没有退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《七年融资729亿 烧钱1500亿 乐视告别“贾跃亭时代”》（详见：http://www.100ec.cn/zt/lemall/）。（文/栗子）
